Informativa Privacy

Informazioni da fornire all’interessato

Art. 13 Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (RGDP –GDPR Reg. UE 2016 / 679)

Open Energia è un marchio dell’azienda AG Energia s.r.l.. AG Energia s.r.l. (di seguito, il “Titolare”) è impegnata nel rispetto e nella protezione dei diritti e libertà fondamentali del soggetto interessato, di seguito “Cliente”, con riguardo al trattamento dei suoi dati personali e con la presente desidera fornire le opportune informazioni sulle modalità e sulle finalità del trattamento stesso.

1. Titolare del trattamento dei Dati Personali

AG Energia s.r.l., con sede legale in Via Casino Albini n°480, 47842 San Giovanni in Marignano (RN) P. IVA 04465100404, in qualità di Titolare del trattamento, tratterà i suoi dati personali forniti in fase di sottoscrizione della Proposta di acquisto o tramite il sito openenergia.it (di seguito “Sito”) in conformità con quanto stabilito dalla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali e dalla presente Informativa.

2. Oggetto e modalità del trattamento

AG Energia s.r.l. tratterà i dati personali comunicati dal Cliente o legittimamente raccolti (cd. “Dati Personali”). In particolare, possono essere oggetto di trattamento i seguenti Dati Personali:
- Dati Identificativi: dati che permettono l’identificazione diretta, come i dati anagrafici (quali, ad esempio, nome, cognome, codice fiscale, Partita IVA, indirizzo, ), conferiti al Titolare e trattati ai fini della sottoscrizione e della gestione del contratto.
- Dati di consumo: dati relativi alla fornitura e ai livelli di consumo registrati, raccolti ed elaborati nel corso della durata del
- Dati Economici e Finanziari: dati necessari per i pagamenti (es. IBAN) o che provano l’esecuzione dei pagamenti (estremi identificativi dei pagamenti) e ogni altro dato relativo alla solvibilità e puntualità del
- Dati di contatto: informazioni di contatto quali, ad esempio, numeri di telefono, fisso e mobile, indirizzo e-mail, , forniti al Titolare in fase di sottoscrizione o nel corso della durata del contratto o acquisiti dal Titolare stesso, che consentono di contattare il Cliente, ai fini della gestione del rapporto contrattuale e/o per fornire servizi adeguati alle sue esigenze.
- Dati dell’area riservata del sito/APP di Open Energia (cd. “APP”): l’accesso all’area riservata del sito web di AG Energia s.r.l. it (cd. “Sito”) e all’APP è consentito ai soli Clienti registrati tramite Account. Al momento della creazione dell’Account, sono richiesti alcuni Dati Personali quali: indirizzo e-mail, numero di cellulare e codice cliente (cd. “Dati di registrazione”), necessari per completare con successo la registrazione, accedere alla propria area riservata e fruire dei servizi offerti. I Dati di registrazione, al pari dei dati eventualmente già nella disponibilità del Titolare perché acquisiti nell’ambito di altre relazioni contrattuali in essere con lo stesso, non sono in nessun caso oggetto di trasferimento verso altre società.
- Dati di navigazione: i sistemi informatici e telematici e le procedure software preposte al funzionamento e all’utilizzo del Sito, resi disponibili da AG Energia s.r.l., acquisiscono, nel corso del loro esercizio, alcuni dati (es. la data e l’ora dell’accesso, le pagine visitate, il nome dell’Internet Service Provider e l’indirizzo del Protocollo Internet (IP) attraverso il quale il Cliente accede a Internet, ), la cui trasmissione è implicita nell’uso dei protocolli di comunicazione web o è utile per la migliore gestione e ottimizzazione del sistema. Maggiori informazioni in merito alle procedure eseguite per la raccolta, tramite i cookie e/o altre tecnologie di monitoraggio, delle informazioni fornite durante la navigazione del Sito sono riportate nella cookie policy disponibile nel Sito stesso.
- Dati acquisiti dal Servizio Clienti: dati forniti dal Cliente in occasione di interazioni con il Servizio Clienti di AG Energia s.r.l., ivi incluse le registrazioni delle telefonate, sia nel caso in cui il Cliente stesso abbia acconsentito alla loro registrazione che nei casi in cui la registrazione venga realizzata in forza di un obbligo di legge.
- Dati Relativi a comunicazioni elettroniche:
Dati di traffico telematico: qualsiasi dato sottoposto a trattamento ai fini della trasmissione di una comunicazione su una rete di comunicazione elettronica, ed ai fini della relativa fatturazione;
- Per trattamento di Dati Personali ai fini della presente informativa è da intendersi qualsiasi operazione o insieme di operazioni, compiute con l’ausilio di processi automatizzati e applicate ai Dati Personali, come la raccolta, la registrazione, l’organizzazione, la strutturazione, la conservazione, l’adattamento o la modifica, l’estrazione, la consultazione, l’uso, la comunicazione mediante trasmissione, diffusione o qualsiasi altra forma di messa a disposizione, il raffronto o l’interconnessione, la limitazione, la cancellazione o la
- Tali Dati Personali verranno trattati manualmente e/o con il supporto di mezzi informatici o

3. Finalità e base giuridica del trattamento

AG Energia s.r.l. tratterà i Dati Personali del Cliente per il conseguimento di specifiche finalità delle quali lo stesso Cliente sarà di volta in volta informato e solo in presenza di una idonea base giuridica prevista dalla legge applicabile in materia di protezione dei dati Nello specifico, AG Energia s.r.l. tratterà i Dati Personali solo al ricorrere di una o più delle seguenti basi giuridiche:

Il Cliente ha prestato consenso libero, specifico, informato, inequivocabile ed espresso al trattamento;
Il trattamento è necessario all’esecuzione di un contratto di cui il Cliente è parte o all’esecuzione di misure precontrattuali adottate su sua richiesta;
In presenza di un legittimo interesse di AG Energia s.r.l., a condizione che non prevalgano gli interessi o i diritti e le libertà fondamentali dell’interessato che richiedono la protezione dei dati personali;
In forza di un obbligo di legge al cui rispetto è tenuta AG Energia s.r.l..

In particolare, AG Energia s.r.l. tratterà i Dati Personali per le seguenti finalità:

Permettere l’utilizzo di tutte le funzionalità del
Controllare il corretto funzionamento del
Consentire la registrazione e/o l’accesso all’area riservata del Sito.
Consentire la rilevazione, analisi, elaborazione dei dati di consumo del Cliente, anche in forma personalizzata, automatizzata o
Accertare le responsabilità in caso di reati informatici ai danni del
Dare riscontro a un quesito dell’interessato e gestire le procedure di precontenzioso e
Consentire l’utilizzo dell’APP resa disponibile da AG Energia s.r.l. e fruizione dei relativi
Dare esecuzione ai contratti sottoscritti con AG Energia s.r.l. (es. aventi ad oggetto la fornitura di energia elettrica e gas naturale) e di tutte le conseguenti operazioni di interesse del Cliente.
Gestire gli eventuali ordini di acquisto e delle connesse attività
Consentire i controlli di sicurezza richiesti dalla
Permettere a AG Energia s.r.l. di adempiere agli obblighi di legge, regolamento o previsti dalla normativa comunitaria e internazionale (ad dare esecuzione alle verifiche previste anche consultando database di riferimento, alimentati da fonti di informazioni pubbliche, al fine di rilevare l’esistenza di sanzioni internazionali).
Verificare l’affidabilità creditizia, anche in termini di puntualità nei pagamenti, dei Clienti o potenziali Clienti di AG Energia s.r.l., anteriormente o nel corso del rapporto Tali verifiche

potranno essere effettuate attraverso l’accesso ai sistemi informativi di AG Energia s.r.l., a fonti pubbliche attraverso Società specializzate, a Sistemi di informazioni creditizie e al Sistema pubblico di prevenzione delle frodi del credito al consumo con specifico riferimento al furto di identità (SCIPAFI). A tale scopo potrebbero essere acquisite informazioni volte a verificare morosità pregresse nei confronti di AG Energia s.r.l., nonché, a titolo di esempio, la presenza di protesti, pregiudizievoli e morosità relative a diversi contratti intestati allo stesso Cliente, stipulati anche con altri fornitori. Inoltre, qualora vi fossero morosità pregresse sul punto di fornitura, AG Energia s.r.l. potrà effettuare ulteriori verifiche al fine di rilevare eventuali relazioni tra Cliente richiedente e precedenti intestatari e per approfondire i vari avvicendamenti sul punto di fornitura. A seguito di dette verifiche, AG Energia s.r.l. potrà anche decidere di non accogliere la richiesta di fornitura, fornendo adeguata comunicazione al cliente. Il ricorso ai suddetti sistemi informativi ha la finalità di utilizzare criteri oggettivi di valutazione, per consentire a AG Energia s.r.l. di limitare il rischio creditizio e adottare misure di prevenzione contro le frodi connesse ai prodotti e servizi prestati, anche a tutela delle ragioni di credito. AG Energia s.r.l. garantisce ai Clienti l’esercizio dei diritti di cui agli artt. 15-22 del GDPR, e potrà indicare, su richiesta del Cliente, le eventuali fonti dalle quali ha acquisito le suddette informazioni.

Effettuare operazioni di sollecito e riscossione crediti in caso di morosità, dandone comunicazione al cliente nelle varie forme possibili (es: mail, pec, raccomandata AR, SMS, telefonate dirette, raccomandata elettronica, ecc…)
Rilevare, prevenire, mitigare e accertare attività fraudolente o illegali in relazione ai servizi forniti sul
Svolgere attività mirate al miglioramento della qualità dei servizi offerti collegati al rapporto contrattuale da AG Energia s.r.l. o dai propri Fornitori (per esempio, mediante sondaggi per valutare il gradimento dei Clienti).
Utilizzare l’indirizzo di posta elettronica fornito dal Cliente nell’ambito del rapporto contrattuale in essere con AG Energia s.r.l. per l’invio di offerte commerciali relative a prodotti e/o servizi analoghi a

quelli in precedenza acquistati (cd. “Soft spam”).

Svolgimento, da parte di AG Energia s.r.l., di ricerche di mercato, vendite dirette, anche telefoniche, per il collocamento di prodotti o servizi, per comunicazioni commerciali o attività di Tali attività potranno essere eseguite tramite invio di materiale pubblicitario, informativo, promozionale o di inviti, mediante modalità tradizionali (posta cartacea e chiamata con Operatore) o sistemi automatizzati di contatto (a titolo esemplificativo SMS, e-mail, App, Area Privata del Sito).
Per finalità di cui all’art. 1, commi 154 e 156 Legge n. 208/2015 e in particolare ai fini dell’addebito, in fattura, delle rate relative al canone RAI o del rimborso del canone non dovuto nonché del riversamento delle somme relative al suddetto canone all’Erario. A tali fini, AG Energia s.r.l. informa che sul Sito sono evidenziate le modalità attraverso le quali sarà possibile, per il Cliente, aggiornare e rettificare i propri dati personali, mediante comunicazione da inviare ai consueti canali di contatto, presenti alla pagina “Contattaci” del Sito.
Offrire servizi di assistenza commerciale, tecnica e più in generale di customer
Controllo della qualità dei servizi di assistenza offerti direttamente da AG Energia s.r.l. o dai propri partner per verificarne l’efficacia, migliorare i processi aziendali e la qualità del
Gestire la domiciliazione bancaria o postale dei pagamenti, per verificare che i dati bancari/postali forniti siano corretti. Tale verifica è operata tramite contatto di AG Energia s.r.l. con la Banca o Poste Italiane oppure tramite contatto con il Cliente ai recapiti contrattuali, siano essi tradizionali o digitali. Qualora invece il titolare del conto corrente indicato nel contratto sia diverso dal Cliente, AG Energia s.r.l. utilizzerà il recapito telefonico del correntista, ove necessario, al solo fine di gestire tale modalità di pagamento.
Permettere a AG Energia s.r.l. di effettuare la previsione della domanda complessiva di energia elettrica della propria Customer Base attraverso il trattamento, ove disponibile, del dato di misura orario aggregato per Area di Mercato come definita da Tale trattamento viene effettuato dal Titolare al fine di ottimizzare l’acquisto dell’energia sul mercato.

3.3. Il conferimento dei Dati Personali è necessario in tutti i casi in cui il trattamento avviene sulla base di un obbligo di legge o per eseguire un contratto o per adempiere agli obblighi precontrattuali. In questi ultimi casi, un eventuale rifiuto del Cliente potrebbe comportare per AG Energia s.r.l. l’impossibilità di dar corso alle istanze del Cliente o l’impossibilità di fornire allo stesso Cliente i servizi richiesti.

3.4. Il conferimento dei Dati Personali è invece volontario per il perseguimento di ulteriori finalità indicate in elenco e il mancato consenso in relazione ad esse non avrà comunque nessuna conseguenza sulla conclusione e gestione del contratto. Il consenso per dette finalità è sempre facoltativo e, ove prestato, potrà essere revocato in ogni momento, secondo le modalità̀ descritte nella sezione “Diritti dell’interessato” della presente Informativa.

4. Account: registrazione e accesso all’area riservata

Prima Registrazione: i Dati Personali di registrazione sono raccolti nel momento in cui viene creato l’Account presso il Sito o La creazione dell’Account consente l’accesso all’area riservata del Sito e all’App mobile.
Accessi successivi alla Registrazione: è possibile accedere all’area riservata solo tramite l’Account.
L’accesso all’area riservata è consentito tramite portale web o App mobile mediante l’inserimento delle credenziali richieste.

5. FINALITÀDIMARKETING

L’indirizzo di posta elettronica fornito dal Cliente nell’ambito di eventuali contratti conclusi con AG Energia s.r.l. potrà essere da quest’ultima utilizzato per l’invio di offerte commerciali relative a prodotti e/o servizi

analoghi a quelli in precedenza acquistati (c.d. soft-spam).

Il trattamento dei Dati Personali per le finalità di marketing potrà essere realizzato nell’ambito del suddetto “Soft spam” potrà avvenire esclusivamente a mezzo mail dando la possibilità all’utente di disiscriversi tramite modalità semplificate e di facile attuazione.
Il consenso per finalità marketing alla comunicazione del proprio contatto ad aziende facenti parte del Gruppo Hexa per finalità commerciali e di Marketing è facoltativo e non impedisce la possibilità di fruire dei prodotti o servizi offerti da AG Energia s.r.l.: il consenso eventualmente prestato è revocabile in qualsiasi momento e a mezzo di tutti i canali di contatto del Titolare.

6. DESTINATARI DEI DATI PERSONALI

Per il perseguimento delle finalità di cui al paragrafo 4 (per dare esecuzione al Contratto, in adempimento di obblighi di legge o per lo svolgimento di attività strumentali alla prestazione dei servizi richiesti), AG Energia s.r.l. potrebbe avere necessità di comunicare i Dati Personali del Cliente a soggetti terzi, sempre in ogni caso operanti all’interno dell’UE

I Dati Personali del Cliente potranno essere resi accessibili, per le finalità sopra menzionate:

ai dipendenti e ai collaboratori di AG Energia s.r.l., appositamente nominati Persone Autorizzate al trattamento;
alle società del Gruppo Hexa di cui AG Energia fa parte, in qualità di titolari autonomi o responsabili del trattamento nonché ai loro dipendenti e collaboratori appositamente nominati Persone Autorizzate al trattamento;
alle società terze o altri soggetti che svolgono alcune attività in outsourcing per conto di AG Energia s.r.l., nella loro qualità di responsabili del trattamento o a seconda dei casi in qualità di titolari autonomi nonché ai loro dipendenti e collaboratori appositamente nominati Persone Autorizzate al trattamento. Tali soggetti tratteranno i Dati Personali, ad esempio, nell’ambito dello svolgimento di: attività di natura tecnica o organizzativa; servizi di data entry, archiviazione ed elaborazione dei dati necessari per la fruizione dei servizi offerti, servizi di call center; servizi per la gestione della infrastruttura tecnologica di AG Energia s.r.l.; servizi per trasmissione, imbustamento, trasporto e smistamento delle comunicazioni al Cliente; servizi di customer care; servizi di fatturazione e di tutela del credito; servizi di controllo, revisione e certificazione delle attività poste in essere da AG Energia s.r.l.; attività di vendita diretta, per il collocamento di prodotti o servizi, attività di marketing da parte di AG Energia s.r.l. (qualora il Cliente vi abbia liberamente acconsentito); servizi connessi al settore delle comunicazioni elettroniche, altri servizi quali quelli svolti Istituti Bancari, istituti di credito, da studi professionali e società di consulenza ed assistenza anche di tipo legale;
enti, autorità pubbliche e private e organi di vigilanza e controllo, quando ciò occorra per la concessione di sovvenzioni, contributi, sussidi e agevolazioni di qualsiasi genere, connessi alla fornitura dei prodotti e/o prestazione dei servizi di AG Energia s.r.l., o quando sia richiesto da specifiche previsioni normative, regolamentari e autorizzative;
società esterne che operano nel settore assicurativo su richiesta del cliente finale per attivazione di polizze connesse al contratto sottoscritto;

I soggetti appartenenti alle categorie sopra riportate tratteranno i dati come autonomi Titolari del trattamento o in qualità di Responsabili del trattamento o Persone Autorizzate al trattamento, appositamente designati da AG Energia s.r.l..

Ai Responsabili e alle Persone Autorizzate al trattamento, eventualmente designati, AG Energia s.r.l. impartirà adeguate istruzioni, finalizzate all’adozione delle misure di sicurezza appropriate, al fine di poter garantire

la riservatezza, la sicurezza e l’integrità dei dati.

7. TRASFERIMENTO DEI DATI PERSONALI

I Dati Personali saranno trattati all’interno dell’Unione Europea e conservati su server ubicati all’interno dell’Unione Europea.

8. PERIODO DI CONSERVAZIONE DEI DATI PERSONALI

I Dati Personali oggetto di trattamento per le finalità di cui sopra saranno conservati nel rispetto dei principi di proporzionalità e necessità, e comunque fino a che non siano state perseguite le finalità del

8.2. I Dati Personali saranno conservati e trattati fintanto che sussista il rapporto contrattuale con il Titolare e comunque per un periodo di 10 anni dalla cessazione del rapporto contrattuale stesso decorso il quale saranno cancellati, fatta salva l’ulteriore conservazione degli stessi laddove necessaria per adempiere a specifici obblighi di legge, a provvedimenti dell’Autorità, per la riscossione dei crediti residui e per la gestione di contestazioni, reclami e azioni giudiziali.

Qualora il Cliente abbia prestato il consenso per finalità di Marketing e Profilazione i suoi Dati saranno trattati per tale finalità fino a revoca del consenso

9 DIRITTI DEGLI INTERESSATI

Ai sensi degli 15 – 22 del GDPR, in relazione ai Dati Personali trattati, il Cliente ha il diritto, ove applicabile, di:

Accedere e chiederne copia;
Richiedere la rettifica;
Richiedere la cancellazione;
Ottenere la limitazione del trattamento;
Opporsi al trattamento;
Ricevere i propri dati in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico e di trasmettere senza impedimenti tali dati a un altro Titolare del trattamento, ove tecnicamente

Il Cliente ha altresì il diritto di non essere sottoposto a una decisione basata unicamente sul trattamento automatizzato, compresa la profilazione, a meno che la decisone non sia necessaria: a) per la

conclusione o l’esecuzione di un contratto con il Titolare; b) sia autorizzata dalla legge o c) si basi sul consenso esplicito. Nei casi a) e c) l’interessato ha il diritto di esprimere la propria opinione, contestare la

decisione ed ottenere l’intervento umano da parte del Titolare.

Il Cliente ha comunque il diritto di opporsi, in qualsiasi momento, al trattamento dei Dati Personali che lo riguardano, compresa la profilazione, eventualmente effettuato sulla base del legittimo interesse di AG Energia s.r.l.. In questo caso, il Titolare si asterrà dal trattare ulteriormente i suoi Dati Personali, salvo che lo stesso Titolare dimostri l’esistenza di motivi legittimi cogenti per procedere al trattamento, oppure per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria.

Il Cliente ha comunque il diritto di opporsi, in qualsiasi momento, al trattamento dei Dati Personali che lo riguardano, effettuato per finalità di marketing Qualora il Cliente si opponga al trattamento per finalità di marketing diretto i suoi Dati Personali non saranno più oggetto di trattamento per tali finalità.

Per l’esercizio dei suoi diritti il Cliente potrà inviare una comunicazione all’indirizzo e-mail: agenergia@pec.it Per la revoca del suo consenso/i potrà contattare AG Energia s.r.l. in ogni momento al “Servizio Clienti di AG Energia s.r.l. secondo le alternative proposte nella sezione Supporto (“Contattaci”) sul sito Web”

È diritto del Cliente inviare un reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali, mediante:

raccomandata A/R indirizzata a: Garante per la protezione dei dati personali, Piazza Venezia, 11, 00187 Roma;
e-mail all’indirizzo: protocollo@gpdp.it, oppure protocollo@pec.gpdp.it;
fax al numero: 06/69677.3785.

Il Cliente dichiara di aver preso visione della presente Informativa e prende atto che, con la sottoscrizione del contratto, non occorre prestare apposito consenso al trattamento in virtù dell’ art. 6 comma 1 lettera b) del Regolamento UE 2016/679 (GDPR). Barrando le seguenti caselle, il Cliente può decidere liberamente di esprimere o meno il consenso per l’utilizzo dei propri dati da parte di AG Energia per le seguenti finalità:

o Sì o No :Presto il consenso al trattamento dei miei dati da parte di AG Energia s.r.l. per comunicazioni su future iniziative private da parte di altre imprese del Gruppo Hexa

Luogo e data:___________________

Il Cliente (Nome e Cognome)________________________________________ Firma:___________________________________________

Informativa aggiornata a Ottobre 2024